当前位置: 森林舞会最新版本 > ag88官网app-广东“掌上政府”全新升级,开放超两千项“一件事”主题集成服务

ag88官网app-广东“掌上政府”全新升级,开放超两千项“一件事”主题集成服务

发布时间:2020-01-08 10:21:33 人气:3970

ag88官网app-广东“掌上政府”全新升级,开放超两千项“一件事”主题集成服务

ag88官网app,“三大法宝”有效提升政务服务效能,群众跑动次数减少70%

本次政务服务网优化升级,是广东“数字政府”改革打造一体化“掌上政府”的又一阶段性成果。会上,省政务服务数据管理局总工程师周传世表示,为打通政务服务“最后一米”,广东依托“数字政府”大数据中心支撑能力和业务系统整合,率先实现了电子证照、电子签名和电子印章三大核心技术在行政审批和公共服务中的全景化应用,有效提升了政务服务效率

这其中,电子证照已实现身份证、居住证、结婚证、社保卡等24种常用证照和工商营业执照、不动产权电子证书等19种法人证照全省覆盖,并在近4000项高频服务事项办理过程中实现电子证照关联;全省政府部门系统已制发统一电子印章近8000个,并在基层开具的16类常用电子证明开具和企业开办、不动产登记抵押、中小企业融资等高频服务场景上应用;在电子签名方面,东莞市不动产登记中探索运用可信电子签名,在全国率先实现不动产登记全程电子化。

据了解,今年6月以来,广东政务服务网已实现群众办事信息少填60%、材料少报50%、跑动次数减少70%,基层减负便民服务成效显著。

“三大能力”全面提升用户体验,热度前100名ai语音咨询回答优良率超80%

针对不同使用群体的个性化需求,广东政务服务网从事项精细化梳理、智能化搜索、场景化引导等方面提升用户体验。

例如,广东政务服务网全面升级服务搜索引擎,按热度进行服务搜索结果主动推送。全新上线ai智能客服,支持申请人语音提问,由智能客服进行精准分析匹配答案。“目前,热度前100名的语音咨询,回答优良率达到80%以上。”周传世说。

同时,场景化引导也让政务服务更清晰。广东政务服务网升级办事指南呈现方式,针对高频、复杂事项发布直观生动的多媒体办事指南,对免提交材料设置主动提醒。

周传世表示,随着“数字政府”改革的不断推进,信息技术红利将进一步释放,不久的将来,在广东工作生活只需拿起手机就可实现“指尖一键办”,“掌上政府”将以其高度的灵活性和智能化特征,给企业和群众办事带来更加幸福的体验。

“三大平台”拓展移动服务功能,未来让卫生、教育等领域业务实现“指尖办”

“在这次广东政务服务网升级中,我们高度重视移动端在支撑一体化平台功能拓展的关键作用。”周传世介绍说,针对群众、企业和公务员三个不同群体与政务服务网的实际业务联系,广东政务服务网加强平台与“粤省事”“粤商通”和“粤政易”这三大移动平台的全面对接,有效整合不同类型的政务服务平台功能和优势。

用户只需通过“粤省事”刷脸认证,即可登录广东政务服务网,统一认证账号也可以在“粤商通”平台通用,实现一次登录,全渠道通行。针对公积金、社保、护照通行证、户政、行驶证驾驶证、助残、税务等热点业务,政务服务网均提供“粤省事”二维码,实现民生高频服务扫码手机办,pc端与移动端随意转换。

周传世表示,下一步广东政务数据管理局将从金融服务、卫生、教育、文旅等领域拓展这类“指尖办”的业务。例如,在卫生领域要解决医保缴费问题,尤其是将医保系统与公务员体系打通;教育领域上,国家教育部正在广东试点试行“教育卡”。“我们首先把教育卡做成电子证照推上‘粤省事’,目前已经在广州白云区做试点。”周传世说,届时学校师生和行政人员就能够在“粤省事”平台上通过一张教育卡,对其所有行为进行管理,例如学生的学籍、毕业证、学位证、成绩单等。

优化升级主题服务,“一件事一次办”

为了紧贴企业群众办事习惯和需要,此次广东政务服务网升级后,提供了超过2000项“一件事”主题集成服务,涵盖营商环境、粤港澳大湾区、基层减负便民、少数民族和“信用+”等领域。“从‘办事项’向‘办事情’转变,为企业提供一个指南一套表单,推动‘一件事情一次办’。”周传世表示。

在营商环境方面,企业开办“一窗受理”智能化水平全面提升,全省开办企业平均办理时间压缩至3个工作日内,省内多个地市可“一天办成”,深圳已实现24小时在线申报、秒批即办。不动产登记、企业融资、工程建设项目审批等方面的在线服务全面升级。

如果进入大湾区服务专区上,港澳居民和华侨可直接使用出入境证件办理交通运输、通讯、医疗、住宿等领域的个人事务。目前,粤港澳大湾区服务专区已上线出入境证件便利化应用服务180余项、内地居民来往港澳签注服务3项、广东珠三角九市政务服务4万多项。

与此同时,基层减负便民主题特色服务也更贴心,包括“个税专项附加扣除”服务、“科技阳光政务”专区。值得一提的是,广州市越秀区上线高龄老人补贴津贴发放、市民卡核发、独生子女计生奖励、贫困残疾家庭子女教育生活补助等10项服务,养老保险参保凭证、无犯罪记录证明等多个证明可网上开具。

在少数民族主题服务上,推出少数民族自治县服务专题,上线高考加分、困难补助等26个民族特色服务事项,在线上推介连南、连山和乳源48个粤北少数民族景点。

此外,上线信用联合奖惩等特色专区,大力推动“信用+联合奖惩”应用,推出失信企业公示以及“信用异议申请”“个人征信查询”等服务,助力构建以信用为基础的新型监管机制。

“好差评”系统热度不断,9月份全省共收到70万条评价

今年8月,广东省在全国率先印发政务服务“好差评”管理办法,上线“好差评”系统,从省级层面建立起标准统一、流程闭环管理的政务服务评价、反馈、改进、监督、考核机制,实现了广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”,以及实体政务大厅、自助政务服务一体机、12345热线电话等线上线下渠道全覆盖。

截至9月底,广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”等线上平台均已开通“好差评”功能,群众办事后既可根据系统提示实时评价,也可进入个人中心点击所办事项进行评价。同时,线下23515个实体大厅(站)陆续引入“好差评”功能,通过在办事窗口安装“好差评”评价器、张贴评价二维码、在办事回执上附加评价二维码的方式推进“好差评”功能使用。全省自助服务终端正在陆续改造,提供“好差评”功能。12345热线电话也通过语音提示或短信评价的方式,邀请群众进行点评。

据介绍,“好差评”系统上线以来,全省评价点击率持续上涨,仅9月份,全省共收到近70万条评价。

采写:南都记者 莫郅骅 陈燕